Questions fréquentes
Informations supplémentaires
Voici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter.
Que signifie la mention « GENERIC » dans vos fiches produits?
La marque de produits GENERIC est utilisée de plusieurs manières dans notre boutique en ligne, puisque nous vendons à la fois des produits électriques de surplus neufs et usagés.
Parfois nous ne voyons pas sur les produits usagés le nom de la marque spécifique alors elle devient GENERIC. Également, si nous avons plusieurs produits identiques disponibles dans une même catégorie, nous répertorions ce produit comme GENERIC, par exemple les Coupe circuit (Safety Switch).
Dans ce cas, vous pouvez demander une marque spécifique avant de l’acheter, ou à la caisse dans la section NOTES.
Quelle est la différence entre un produit « surplus neuf » et un produit usagé?
Surplus neuf : Produit jamais utilisé, provenant d’un surplus d’inventaire, mais sans emballage d’origine.
Usagé testé : Produit ayant déjà servi, que nous testons pour garantir son bon fonctionnement. Il peut être réparé ou repeint si nécessaire.
Est-ce que tous les produits sont testés avant la vente?
Oui, dans la mesure du possible. Nos équipements de test incluent entre autres :
- Test HIPOT (rigidité diélectrique)
- Test de continuité
- Test de charge
Chaque pièce est vérifiée pour assurer son bon fonctionnement.
Repeignez-vous certains produits avant la vente?
Oui. Si un produit usagé ne répond pas à nos standards esthétiques ou de qualité, il passe par notre atelier de peinture moderne. Cela peut occasionner un léger délai supplémentaire dans le traitement de votre commande, auquel cas nous vous informerons.
Que signifient les suffixes -R et -N dans vos numéros de produit?
Ces suffixes sont utilisés à des fins internes :
- -R = produit Reconditionné ou Usagé
- -N = produit Surplus Neuf
Ils ne font pas partie du numéro de pièce d’origine du fabricant. Un numéro sans suffixe indique généralement un produit neuf.
Quel est le délai de traitement et de livraison?
Le temps de traitement varie selon la nature du produit. Si un article nécessite des tests ou un reconditionnement, nous vous le préciserons à l’avance.
Concernant l’expédition, nos tarifs peuvent varier après l’achat selon le poids ou le mode de transport requis. Si un ajustement est nécessaire, nous vous contacterons rapidement.
Offrez-vous une garantie sur vos produits?
Oui. Tous nos produits sont garantis contre les défauts de matériel et de main-d’œuvre en usage normal pendant 12 mois à compter de la date d’expédition. Selon les cas, un produit défectueux pourra être réparé, remplacé ou remboursé.
Exceptions :
- Condensateurs, appareils de chauffage et d’éclairage : garantis 3 mois.
- Fusibles, relais, moteurs, instruments de mesure, outils et équipements : non garantis.
La garantie est nulle si le produit a été modifié, utilisé de manière inappropriée, ou exposé à un voltage/fréquence inadéquat(e).
Pour tous les détails, consultez notre [politique de garantie]
Proposez-vous une garantie prolongée?
Oui, pour certains produits seulement (ex. : disjoncteurs).
Lorsque disponible, une option de garantie prolongée (2 ou 3 ans) apparaît directement sur la fiche produit. Elle prolonge la garantie initiale d’un an et suit les mêmes conditions que notre garantie régulière.
Si l’option n’est pas visible, vous pouvez faire une demande spéciale.
Quelle est votre politique de retour?
Retour volontaire : Vous pouvez retourner une pièce non utilisée, non déballée et en parfait état dans les 15 jours suivant l’achat. Les frais de transport sont à votre charge. Contactez-nous pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
Produit défectueux : S’il est couvert par la garantie, nous le remplacerons ou le réparerons. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous pour les modalités.
Tous vos produits sont-ils affichés en ligne?
Environ 80 % de notre inventaire est disponible en ligne. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous. Nous avons peut-être exactement ce qu’il vous faut en stock.